| Tipo | Tópico |
|---|---|
| Tags | eproc, service-desk, suporte, chamado |
| Fontes | InfoEproc-044 InfoEproc-064 |
| Atualizado | 2026-06-28 |
Fluxo de abertura de chamado técnico para demandas relacionadas ao eproc, realizado por usuários internos do TJSP (magistrados e servidores de 1º e 2º Graus) por meio do Portal de Chamados Service Desk.
Como acessar
O registro é feito no Service Desk utilizando o mesmo login e senha do e-mail institucional. Após login, deve-se escolher a opção “eproc” dentre as ofertas de atendimento disponíveis. (InfoEproc-044)
Ofertas de suporte
Dentro da opção “eproc”, há duas ofertas:
| Oferta | Público |
|---|---|
| eproc 1º Grau e Colégio Recursal | Servidores e magistrados do 1º Grau e Colégios Recursais |
| eproc 2º Grau | Servidores e magistrados do 2º Grau |
Ambas atendem demandas de: cadastro, senha e acesso; automatizações, modelos e localizadores; erros de tramitação processual, Domicílio Judicial Eletrônico (DJE), redistribuição e publicação; associação de magistrados, cadastro de partes e representantes, e Sigilo. (InfoEproc-044)
Oferta “Infoeproc”
A oferta Infoeproc não se destina a pedidos de suporte técnico. Deve ser usada apenas para:
- Sugerir temas para novos Infoeprocs;
- Apontar informações incorretas ou desatualizadas em Infoeprocs já publicados. (InfoEproc-044)
Importante
A abertura de chamado pela oferta incorreta prejudica todo o fluxo de atendimento e afeta o tempo de resposta da demanda do próprio usuário e dos demais. (InfoEproc-044)