| Tipo | Fonte |
|---|---|
| Tags | eproc, boletim, service-desk, suporte |
| Fontes | InfoEproc-044 |
| Atualizado | 2026-06-28 |
- Arquivo: Infoeproc44.pdf
- Edição: 44
- Competência: Todas
- Público-alvo: Magistrados e Servidores de 1º e 2º Graus
Resumo
Procedimento para abertura de chamado de suporte técnico no Service Desk do TJSP para demandas relacionadas ao eproc. O boletim orienta sobre o login, a escolha da oferta correta (1º Grau/Colégio Recursal ou 2º Grau), a finalidade de cada oferta e o canal exclusivo para sugestões/correções sobre os próprios Infoeprocs.
Pontos-chave
- O registro de chamado deve ser feito no Service Desk com o mesmo login e senha do e-mail institucional.
- Dentro do Portal de Chamados, deve-se selecionar a opção “eproc”.
- Na opção “eproc”, há duas ofertas de suporte: “eproc 1º Grau e Colégio Recursal” e “eproc 2º Grau”.
- Cada oferta atende demandas como: cadastro/senha/acesso; automatizações, modelos e localizadores; erro na tramitação, domicílio judicial eletrônico, redistribuição, publicação; associação de magistrados, cadastro de partes e representantes, sigilo.
- Existe também a oferta “Infoeproc”, que não se destina a suporte técnico, mas exclusivamente a sugerir temas para novos informativos ou apontar incorreções em publicações existentes.
- A abertura de chamado pela oferta incorreta prejudica o fluxo de atendimento e afeta o tempo de resposta da própria demanda e dos demais usuários.
- Os Infoeprocs foram criados pelo Comunicado SGS 01/2025 e são encaminhados periodicamente a magistrados e servidores via e-mail, além de estarem disponíveis no sítio do TJSP.